电话:+86 731 5557 1669
传真:+86 731 5839 2299
市场营销部
手机:+86 15292299506
邮箱:sales@huaxingm.com
地址:湖南省湘潭市九华经济开发区金侨城27栋
在中国工程机械行业,三一集团堪称行业服务标准的经典教材。三一泵送事业部发扬集团服务精神,从主动服务、提前服务到智慧服务,一路积极改革,品牌影响力不断提升。
经过几十年的模仿、学习,中国工程机械产品在核心技术上与国外的差距越来越小,部分技术甚至已超越国外品牌,屡屡创下世界纪录。而中国企业更加本土化、更具中国特色的服务政策则起到催化剂作用,加快了国产品牌打破海外产品在中国工程机械市场垄断格局的速度。随着行业持续不断的发展,产品趋同、市场饱和已成为当今大环境,服务变成了各企业弯道制胜的突破点。然而提及服务就绕不开三一,这位中国工程机械行业服务标准的引领者,在践行主动服务、提前服务两大战略后,由三一泵送再迈一步,探索全新服务模式——智慧服务。
从20世纪80年代以来,三一重工泵送事业部浩荡发展几十年,旗下产品遍及全球:三峡工程、港珠澳大桥、蒙巴萨港-内罗毕铁路、阿尔及利亚南北高速公路……全球重大建设工程均有三一泵送的支持。能拥有如今的影响力,离不开三一泵送在中国市场积累的大量成功经验,而服务,就是这些经验中最重要的组成部分。
主动服务堪称三一泵送的根,全国700多个服务网点、300多个配件仓库、3000余名服务工程师、近2000台服务车辆,从1刻钟回复、2小时到达,到当下全国绝大部分地区“随叫随到”的服务速度,三一泵送始终在主动提升自身的服务水平,不断拉开国产与外资品牌之间的档次,并倒逼业内同行重视服务升级,追赶三一速度。
在不停扩张、完善主动服务的同时,三一泵送的“提前服务”也已崭露头角。随着数字化系统全面应用,三一泵送的配件供给效率得以提升,旗下修、护、养等业务变得更规范、智能。而对客户来说,数字化同样没有缺席,三一推出“客户云”APP,客户只需在手机轻点,就能对手下的设备做智能化管理,不仅如此,无论是购买主机、配件,还是查阅行业资讯、进行培训、租赁、招聘等业务,客户都能够最终靠操作“客户云”来实现。而三一泵送一年一度的“服务质量万里行”活动,更是将客户还未来得及发现的问题全部提前解决。检修、维养、老部件升级等方面无需客户嘱咐,三一泵送早已考虑在内。此种模式在业内掀起学习热潮,一时间中国工程机械企业纷纷推出自己的“服务万里行”活动,行业服务标准被再度拔高。“三一泵送的服务体现了他们的宗旨,作为用户来说,我很满意。”湖南路桥建设集团在评价三一泵送时说道。
在主动、提前服务的基础上,三一泵送又迈出探索全新服务模式的第三步——“智慧服务”。2019年7月,三一泵送旗下502位服务新兵亮相结业典礼,自此,他们将奔赴全国各地,奋战在三一泵送服务第一线,为三一泵送的“智慧服务”打下坚实基础。
“智慧服务”即三一泵送推出的“客户服务全维保”模式,这是一种将客户、设备、服务融为一体、以养代修的创新型服务产品。通过三一泵送服务工程师的入驻,客户不用再关注任何设备问题,一切维修、保养、服务乃至客户手下的技术人员管理全权交由驻场工程师处理即可。客户因此省心、省力,能节约出大量时间聚焦于自身的核心业务,而在专业工程师寸步不离的维护下,设备出现的或也许会出现的问题都将被妥善解决。这一举措不但可以大幅度的提高设备常规使用的寿命、保障施工效率,连设备折旧价值都会随之高出预期,“没问题”就是智慧服务在客户眼中最鲜明的标签。
智慧服务首创于三一泵送,首创于中国,它在为行业填补空白的同时指明了工程机械行业服务事业的发展趋势,到目前为止,与三一签订全维保合同的客户已有100余家。“2019年4月,我们和三一签订了全维保合同。”咸阳三和混凝土有限公司设备部部长张一勃说道,“签订之前,我们公司管理比较散乱,没人爱护设备,动工就赔钱,虽然三一服务人员来的及时,但多多少少有影响,耗费了我们很大精力。签订之后,8名工程师轮流入驻我们这里,维养不间断,白天施工,晚上保养,该修的修,该换的换,设备不出问题,出勤率非常高,我们真的轻松了,晚上睡觉也踏实了。”谈及全维保,张一勃抱以肯定态度,“签了全维保,用来维养设备的钱还有所降低,我认为这个模式值得推广学习。”
几十年来,中国工程机械行业蒸蒸日上,各企业时刻在进行全方位的比拼。相对于产品和研发,市场在服务层面还有很大成长空间。谁能了解客户真实需要、为客户解决实际问题、打造出差异化服务竞争力,谁便可以占据更多市场资源。三一泵送从主动服务、提前服务到智慧服务,一路积极改革,多次将行业服务标准推到新高度,这不仅让行业进步、客户收益,更加强了中国工程机械在世界的影响力。
邮箱:service@huaxingm.com
电话:+86 13786225556